Política de Trocas e Devoluções

Na Use Thermal, cada detalhe importa. Desde a origem das nossas águas termais até a forma como seu produto chega até você.

Por isso, criamos uma política transparente, acolhedora e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e respeitosa.

1. Regras gerais

  • Confira com atenção o produto antes de finalizar a compra.

  • Não realizamos trocas de produtos abertos, utilizados ou com lacre violado, por questões de segurança e higiene.

  • Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação (com fotos, quando necessário)

  • Canais de atendimento:

    • E-mail: contato@usethermal.com

    • WhatsApp: (64)  99918-0430

  • O prazo de análise depende do transporte e do recebimento do item em nosso centro logístico.

  • Se o produto desejado para troca não estiver disponível, você poderá:

    • Escolher outro item;

    • Receber um voucher/crédito para nova compra;

    • Solicitar o cancelamento e reembolso.

2. Direito de arrependimento – 7 dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas no site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso, na embalagem original, com lacre intacto.

  • Após a análise, você poderá receber reembolso integral ou optar por troca.

Arrependimento antes da entrega:

  • Tentaremos interceptar o pedido antes da entrega.

  • Se o pedido já estiver a caminho e você não desejar recebê-lo, basta recusar no momento da entrega. O reembolso ocorrerá após retorno ao nosso estoque.

3. Produto avariado (transporte)

  • Se notar avaria na embalagem ou no produto no ato da entrega, você pode recusar o recebimento, anotando o motivo na nota fiscal ou comprovante.

  • Se identificar o dano após abrir o pacote, envie fotos do produto e da embalagem para nossa equipe.

  • A comunicação deve ocorrer em até 30 dias após o recebimento, conforme Art. 26, I, CDC.

4. Produto com defeito de fabricação

  • Caso o produto apresente defeito não causado pelo uso incorreto, você tem até 30 dias corridos para comunicar.

  • Envie fotos ou vídeos do problema, juntamente com o número do pedido.

  • Após análise e confirmação, você poderá optar por:

    • Troca por novo produto;

    • Reembolso;

    • Abatimento proporcional do preço (Art. 18, CDC).

Observação: Características naturais como variações de aroma, textura, tonalidade ou sensorial não são consideradas defeitos.

5.  Pedido marcado como “entregue”, mas não recebido

Se o rastreio indicar entrega, mas o produto não chegou:

  • Entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

  • Abriremos investigação junto à transportadora.

  • Reclamações fora do prazo legal podem não ser aceitas.

6. Produto em desacordo com o pedido

Se o item recebido estiver diferente do que foi comprado (quantidade incorreta, produto errado ou ausência de item):

  • Entre em contato dentro do prazo legal.

  • Podemos solicitar fotos para comprovação.

  • Faremos o envio correto ou seguiremos com a troca conforme sua preferência.

7. Informações Importantes

  • Verifique se seus dados e endereço cadastrados estão corretos — incluindo número, quadra, lote, apartamento, complemento e referência. Esses dados serão utilizados para qualquer comunicação ou entrega do pedido. Em caso de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas, a Use Thermal não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega.

  • Todas as atualizações do pedido (confirmação, rastreamento, avisos e suporte) serão enviadas para o e-mail cadastrado.

  • Nossos produtos utilizam ativos naturais e água termal, respeitando o tempo da natureza em cada etapa de produção.

**Com carinho,

Equipe Use Thermal

Acreditamos que o cuidado começa na fonte — e continua até você. Se algo não sair como esperado, estaremos sempre aqui para ajudar.